tab 1 FERMER
Comment réclamer ?

Comment réclamer ?


Question


Nous avons une autocaravane Monaco Diplomat 2007 achetée usagée d’un particulier en 2009. Il avait été acheté neuf chez Monaco Montréal qui a perdu sa franchise de Monaco…

Nous avons un problème avec une rallonge du VR. Une infiltration d’eau a fait gonfler le plancher de la rallonge et nous avons maintenant des problèmes à la fermer. Il ne nous semble pas normal qu’après cinq ans seulement, le plancher soit à changer, surtout que les frais s’y rattachant sont très élevés. Y a-t-il une garantie légale ? Quelle est la marche à suivre pour la réclamation ? À qui doit-on s’adresser ? Doit-on le faire avant de faire réparer ou faire réparer et réclamer après ?

Michel Boulanger

Réponse


Je vous suggère de lire les termes de la garantie du VR. Règle générale, les infiltrations d’eau ne sont pas sujettes à la garantie. Les informations sur la garantie stipulent qu’il est de la responsabilité du propriétaire de vérifier et d’entretenir les joints d’étanchéité du VR, tant pour les fenêtres que pour les rallonges. La raison en est qu’un VR est soumis à de nombreuses torsions et vibrations et, de plus, que le soleil peut assécher les joints. Les compagnies d’assurance ne couvrent pas non plus ce genre de dommages.

J’ai eu le même problème, l’hiver dernier. Heureusement, je l’ai détecté tôt, en passant l’aspirateur. Le joint sur le toit de la rallonge, contre la moulure qui recouvre le mur même, était boursoufflé, ceci environ 30 mois après la fabrication du VR. Notez que la compagnie Monaco d’origine a été liquidée, pour ensuite être reprise par Navistar International. De toute façon, il est difficile d’essayer de poursuivre une compagnie américaine… et comme vous possédez le VR depuis
trois ans…

Je vous suggère donc de contacter votre bureau local de l’Office de la protection du consommateur qui pourra vous guider dans votre requête.

Rémi Guertin


Les commentaires sont fermés.

Autres articles dans cette catégories
    Laval: semaine de relâche au Musée Armand-Frappier

    Du 6 au 10 mars, le Musée Armand-Frappier propose de nombreuses expériences aux jeunes […]

    Du plaisir en famille en Outaouais

    Vous planifiez un séjour avec de jeunes enfants dans la région de la Capitale […]

    Réduction pour grand-papa et grand-maman

    Grand-papa et grand-maman auront du plaisir à camper en tente ou en VR avec leurs petits-enfants dans […]

    Partez pour la Guadeloupe !

    Vous cherchez une destination soleil pour les mois d’hiver ? Faites vos valises et […]

    Dallas a maintenant son CityPass

    Le Dallas CityPass va permettre d’économiser 41% sur le prix des billets combinés achetés […]

    Manger italien… à Boston !

    Vers la fin du 19e siècle, un flot d’immigrants de tous les horizons a […]

    Le parc national des Îles-de-Boucherville le soir

    À moins de 10 minutes de Montréal, dans un décor qui sait toujours surprendre, […]

    Le camping des Voltigeurs

    Même si le camping des Voltigeurs a l’air d’un jardin de géants avec ses […]

    Géomission: par et pour les jeunes (et leurs familles!)

    Vous avez certainement entendu parler ces dernières années de géocaching, ces chasses au trésor que l’on fait à […]

    Nouvelle-Angleterre

    Les Green Mountains du Vermont et les White Mountains du New Hampshire constituent un […]

    Promenons-nous dans les champs à Compton!

    La Fromage La Station vous invite à prendre le champs pour une dernière expédition […]

    Un nouveau sentier au canyon des Portes de l’Enfer

    Le canyon des Portes de l’Enfer est l’un des lieux naturels les plus spectaculaires […]

    Impressionnantes glissades à Jay Peak

    Depuis que Jay Peak existe, cette station de ski du Vermont a principalement fait parler d’elle […]

    Un nouveau parc voit le jour

    Le 23 juin 2018 avait lieu l’ouverture partielle du parc national d’Opémican en Abitibi-Témiscamingue. […]

    Encore améliore ses infrastructures

    Pour bien des campeurs, le temps est venu de planifier son hiver au soleil. […]

    Musée des outils anciens à Saint-Rémy-de-Tingwick

    Lors de votre passage dans la région des Bois-Francs, profitez-en pour faire la visite […]

    On composte au Domaine des Dunes

    Plusieurs campings offrent le recyclage à leurs campeurs, mais peu offrent aussi le service de compostage. […]

    Ça sent le printemps au Salon du VR…

    Le Salon du VR, une présentation de l’Association des commerçants de véhicules récréatifs du […]

    Faire du vélo… dans les airs !

    Si vous cherchez une activité inustée et amusante pour toute la famille cette été, le […]

    Séjourner parmi les arbres

    Une des façons les plus inusitées et excitantes de camper dans la nature est […]

    Journée d’hiver Sépaq : gratuité d’accès pour tous, le samedi 18 février

    Les établissements de la Sépaq : chaleureux même en hiver. C’est autour de ce […]

    Un nouveau circuit touristique dans l’Outaouais

    Depuis l’été 2017, un circuit touristique sillonne l’Outaouais : les Chemins d’eau. Ne vous […]

    Camping vert en Caroline du Sud

    Le Ocean Lakes Family Campgound devient le premier camping privé de la région de […]

    Plus d’emplacements de camping au parc national du Mont-Mégantic

    Les campeurs québécois et étrangers adorent le parc national du Mont-Mégantic, très reconnu pour […]

    Installations inusitées – camper différemment

    La route des vacances fourmille de campeurs qui ont déployé beaucoup d’énergie, mais peu […]

    Défiez la gravité à Laval

    On dit que l’état d’apesanteur expérimenté en chute libre est une sensation incroyable. Cependant, […]

    Camper à Yellowknife

    Yellowknife, capitale des Territoires du Nord-Ouest et du diamant en Amérique, n’est pas la […]

    La route des Sommets en moto

    Allier sa passion du camping à celle de la moto, quel plaisir pour plusieurs […]

    Jardins Lumières au Centre-du-Québec

    Bien camouflés derrière une famille de pins, les Jardins Lumières nichent à L’Avenir, près […]

    Des objets champions de la polyvalence

    Il y a un constat qui fait généralement l’unanimité chez les campeurs : on […]

AFFICHER PLUS D'ARTICLES